Cathay Pacific Larang Terbang 2 Penumpang Seumur Hidup karena Perkara Sandaran Kursi Berujung Penghinaan Rasial

Liputan6.com, Jakarta – Maskapai penerbangan Hong Kong Cathay Pacific melarang permanen dua penumpangnya menggunakan layanan penerbangannya. Hal ini memicu perdebatan tentang etika merebahkan kursi pesawat yang berubah menjadi hinaan rasial.

Melansir CNN, Selasa (24/9/2024), kejadian tersebut terjadi dalam penerbangan Hong Kong menuju London pada 17 September 2024. Seorang traveler asal Tiongkok membagikan pengalamannya dalam video yang diunggah ke Xiaohongshu, aplikasi serupa dari Tiongkok. versi Instagram

Dia berkata: “Wanita yang duduk di belakang saya meminta saya untuk menaikkan tempat duduk saya karena dia melihat suaminya menghalangi TV. Saya dengan sopan menolak dan dia meletakkan kakinya di lengan saya, menendang lengan saya dan mengutuk saya seperti orang gila. memberi.” dikatakan .

Seorang pramugari mencoba turun tangan dengan menawarkan wanita tersebut untuk menarik kursinya, namun dia kembali menolak. Segalanya menjadi memanas. “Ketika (penumpang wanita) menyadari bahwa bahasa Kanton saya tidak terlalu bagus, dia mulai melontarkan komentar-komentar buruk, memanggil saya ‘gadis daratan’ dan hal-hal yang menghina lainnya,” lanjut wanita tersebut.

Penduduk Hong Kong kebanyakan berbicara bahasa Kanton, sedangkan Tiongkok daratan kebanyakan berbicara bahasa Mandarin.

Wanita itu menambahkan: “Ketika saya mulai merekam, suaminya di belakang saya bahkan mengambil tangannya dari pergelangan tangan saya dan mulai menggoyangkannya seperti orang gila. Saya merasa privasi saya benar-benar dilanggar.”

 

Penumpang lain mencoba menengahi situasi. Dalam video kejadian yang diunggah wanita tersebut, terdengar seorang wanita berkata dalam bahasa Mandarin: “Kamu sudah cukup umur – mengapa kamu menyakiti seorang gadis muda?”

Penumpang lain ikut berteriak dalam bahasa Kanton: “Kamu mempermalukan kami warga Hong Kong!”. “Jangan bilang kamu dari Hong Kong!” Pertahankan penumpang lain

“Setelah beberapa penumpang membela saya, pramugari akhirnya mengatakan saya boleh berpindah tempat duduk. Saya merasa itu tidak masuk akal — bagaimana jika tidak ada yang mendukung saya? Apakah saya akan sendirian?” kata penumpang itu.

“Sebagai maskapai penerbangan besar, bukankah Cathay seharusnya tahu cara menangani perbedaan tersebut? Bukankah seharusnya ada konsekuensi jika memperlakukan penumpang secara berbeda?”

Pihak maskapai menanggapi kejadian tersebut dengan pernyataan yang dirilis pada Sabtu, 21 September 2024. Cathay Pacific mengatakan pihaknya ingin “dengan tulus” meminta maaf atas “pengalaman yang tidak menyenangkan” tersebut.

“Kami menerapkan kebijakan tanpa toleransi terhadap perilaku apa pun yang melanggar undang-undang keselamatan penerbangan atau tidak menghormati hak pelanggan lain,” kata maskapai tersebut. Kami akan menolak perjalanan di masa mendatang pada penerbangan Cathay Group mana pun ke dua pelanggan yang terlibat dalam insiden ini.

Meski acara dibuka dengan pertanyaan mengenai etika kursi malas, namun ada konflik lain yang mengemuka, yakni ketegangan antara warga daratan Tiongkok dan Hong Kong. Konflik ini dipicu oleh perbedaan pandangan politik dan identitas budaya, serta perbedaan pandangan politik dan identitas budaya yang memicu protes besar-besaran pro-demokrasi di Hong Kong pada tahun 2019.

Tak mau berlarut-larut, wanita yang mengeluh itu mengunggah video lanjutannya. Dia menyatakan bahwa kejadian ini adalah “kasus yang terisolasi dan masalah pribadi, tidak perlu dibesar-besarkan.” Ia menambahkan: Masih banyak orang baik di dunia ini.

Namun sejarah mencatat Cathay pernah terlibat konflik dengan otoritas Tiongkok daratan beberapa waktu lalu. Beberapa karyawannya ikut serta dalam protes pada tahun 2019 yang mendapat tanggapan keras dari pemerintah Tiongkok, dan ini bukan insiden pertama yang melibatkan diskriminasi anti-Tiongkok dalam penerbangan Cathay.

Pada Mei 2023, maskapai ini mengumumkan telah memecat tiga awak kabin setelah seorang penumpang dari Tiongkok daratan mengeluhkan diskriminasi. Dalam pernyataan yang mengumumkan PHK tersebut, CEO Cathay Pacific Ronald Lamm mengatakan dia secara pribadi akan memimpin satuan tugas untuk meningkatkan layanan dan mencegah insiden serupa di masa depan.

Bersandar pada sandaran kursi saat bepergian mungkin terasa nyaman bagi Anda, namun bagaimana dengan orang yang duduk di belakang? Apakah tindakan ini cukup layak dilakukan?

Dalam laporan Travel+Leisure, Senin 17 Februari 2020, CEO Delta Ed Bastian dalam wawancara dengan CNBC mengatakan seluruh penumpang diperbolehkan menggunakan fitur lie-flat seat. Namun sebaiknya perhatikan keadaan sekitar apakah baik untuk dilakukan atau tidak.

Pasalnya, tidur di kursi merupakan tindakan yang dapat mengurangi ruang yang tersedia bagi orang di belakangnya. Bahkan, hal tersebut dapat mengganggu aktivitas normal seseorang seperti menonton, mengerjakan pekerjaan rumah, atau bekerja menggunakan laptop.

Begitu pula dengan Bastian, konsultan bisnis gaya hidup dan etika, serta pramugari Continental Airlines Elaine Swann sepakat untuk meminta izin terlebih dahulu sebelum tidur di kursi. Sementara bagi yang merasa tidak nyaman, ia menyarankan untuk menepuk pelan bahu penumpang di depannya.

“Saya tidak yakin apakah Anda memperhatikannya, tetapi kursi Anda menabrak saya. Maukah Anda menggoyangkannya sedikit?” kata Angsa.

Gunakan frasa ini untuk memberi tahu mereka bahwa Anda tidak tahu apakah mereka sengaja atau tidak. Namun jika tidak berhasil, Anda dapat pindah ke kursi lain jika masih ada tempat atau cobalah bertanya dengan sopan namun tegas.

Jika upaya tersebut masih tidak berhasil, temui pramugari dan minta bantuan. Namun, jangan membuat kekacauan di sekitar Anda.