Salesforce: AI Bukan Pengganti, Tapi Partner Kerja
thedesignweb.co.id, Jakarta – Seiring berkembangnya teknologi AI, banyak pihak yang khawatir akan berkurangnya peran manusia di tempat kerja.
Akankah AI menggantikan manusia? Atau apakah menjadi mitra benar-benar membantu kita bekerja lebih efisien? Salesforce percaya bahwa masa depan dunia kerja adalah kolaborasi antara manusia dan AI, dan dengan AgentForce, visi tersebut mulai menjadi kenyataan.
AI untuk tugas yang berulang, manusia untuk tugas yang kompleks
Agentforce sendiri merupakan agen AI otonom yang ditunjukkan perusahaan dalam sesi webinar bertajuk Dreamforce 2024. Clara Shih, CEO Salesforce AI, menampik kekhawatiran tersebut.
AgentForce dirancang untuk menyederhanakan tugas orang dengan melakukan tugas yang berulang dan memakan waktu, seperti menjawab pertanyaan pelanggan atau memproses data penjualan.
“Dengan cara ini, karyawan dapat fokus pada tugas yang lebih kompleks dan berharga, seperti mengembangkan strategi bisnis atau menangani masalah pelanggan yang lebih kompleks,” ujar Clara.
Meningkatkan produktivitas dan kualitas kerja
Di banyak sektor seperti penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan, kolaborasi antara AI dan manusia ini terbukti mampu meningkatkan produktivitas secara signifikan.
“Karyawan tidak lagi dibebani dengan tugas-tugas yang monoton, sementara AI seperti AgentForce dapat bekerja 24/7 tanpa kelelahan, memastikan operasional perusahaan berjalan lancar.”
Namun perubahan tersebut tentu memerlukan perubahan. Salesforce berjanji untuk membantu perusahaan dan karyawan melalui transisi ini melalui program pelatihan dan inovasi sehingga setiap orang dapat beradaptasi dengan teknologi baru dan meningkatkan keterampilan mereka.
Apakah kita mengubah cara kita bekerja?
Dengan kolaborasi antara kecerdasan buatan dan manusia, Salesforce yakin mereka sedang menyaksikan perubahan besar dalam cara kita bekerja. “Ini bukan tentang menggantikan pekerjaan manusia, tetapi tentang meningkatkan kualitas pekerjaan kita dan memastikan perusahaan dapat tumbuh lebih cepat, efisien, dan inovatif,” tutupnya.
Salesforce, pemimpin dalam platform CRM yang didukung AI, telah mencapai kesuksesan dengan meluncurkan agen AI otonom yang disebut Agentforce.
Perusahaan menjelaskan bahwa agen AI otonom ini dirancang untuk melakukan berbagai tugas di departemen penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dengan efisiensi dan akurasi tinggi.
Diperkenalkan sebagai bagian dari platform Salesforce, Agentforce memungkinkan organisasi mana pun untuk membangun, menyesuaikan, dan menerapkan agen AI mereka sendiri tanpa harus menulis satu baris kode pun.
“Agentforce mewakili kedatangan gelombang ketiga kecerdasan buatan, yang bergerak melampaui teknologi percontohan menuju era baru agen yang sepenuhnya cerdas,” kata Marc Benioff, Presiden dan CEO, Salesforce.
Dia menjelaskan bahwa Agentforce memiliki respons delusi yang lebih sedikit (lebih sedikit halusinasi), sehingga mencapai kesuksesan pelanggan.
“Tidak seperti platform lainnya, Agentforce adalah solusi fleksibel dan andal yang mengintegrasikan AI secara mulus ke dalam seluruh alur kerja dan terintegrasi ke dalam keseluruhan perjalanan pelanggan,” ujarnya.
Agentforce adalah evolusi teknologi AI yang memberikan integrasi mudah dengan alur kerja, memperluas kapasitas organisasi, dan meningkatkan produktivitas.
Dilengkapi dengan Atlas Computing Engine, agen ini mampu menganalisis data, mengambil keputusan, dan menyelesaikan pekerjaan secara mandiri. Toolkit berkode rendah memudahkan pengembangan agen pengguna tanpa memerlukan keahlian teknis khusus.
“Sementara platform lain mengharuskan pelanggan untuk membangun AI mereka sendiri, Agentforce menawarkan platform yang dibuat khusus dan siap digunakan langsung oleh para pelaku bisnis,” jelas Marc.
Mitra utama seperti Amazon Web Services, Google, dan IBM telah berpartisipasi dalam Jaringan Mitra Agentforce, yang memungkinkan pelanggan menggunakan agen AI yang telah disesuaikan untuk berbagai sektor bisnis.
Studi kasus yang menarik adalah Wiley, yang melihat peningkatan lebih dari 40% dalam penyelesaian masalah pelanggan setelah beralih ke Agentforce.
Salah satu kekuatan Agentforce adalah kemampuannya untuk memberikan pengalaman pelanggan real-time yang mulus, didorong oleh AI.
Dengan data cloud yang dibangun ke dalam platform Salesforce, Agentforce dapat mengakses dan menganalisis data antar sistem tanpa harus menyalinnya.
Hal ini memungkinkan agen AI bekerja dengan presisi tinggi, memberikan solusi tepat waktu, dan bahkan memungkinkan intervensi manusia jika diperlukan.
Marc mengatakan, “Visi kami adalah untuk melihat Agentforce tertanam dalam 1 miliar agen AI di seluruh dunia pada tahun 2025.”
Dalam dunia bisnis yang terus berubah, ketersediaan agen AI seperti Agentforce menjadi solusi bagi perusahaan yang ingin memperkuat daya saingnya.
Dengan kemampuan otonom dan fleksibilitas yang diberikannya, Agentforce tidak hanya meningkatkan efisiensi, namun juga membuka peluang baru dalam kolaborasi manusia dan AI di masa depan.